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Aktuelles

(Polski) Szamotuły.bike już działa
21.09.2017

Leider ist der Eintrag nur auf Polnisch verfügbar.

FAQ

Wie melde ich mich im System an?

Wählen Sie auf der Website www.szamotuly.bike die Option Registrieren und füllen sie das Anmeldeformular aus. Sie erhalten von uns eine E-Mail bekommen. Seine, um die Daten zu bestätigen, klicken Sie auf den Link. Sobald der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, ist es aktiv und Sie können ein Fahrrad mieten.

Wie miete ich ein Fahrrad?

Gehen Sie einfach zum Terminal, drücken Sie die Taste „Ausleihe” und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm des Terminals. Das Fahrrad wird automatisch aus dem Elektroschloss freigegeben.
Wenn das Fahrrad mit einem Sicherungsseil gesichert ist, öffnen Sie die Sicherung mit dem 4-stelligen Code, den Sie erhalten haben. Diesen Code können Sie auch über den Kontakt mit KZ erhalten.
Sie können ein Fahrrad ach über die mobile App oder durch Kontakt mit KZ ausleihen.

Wie gebe ich das Fahrrad zurück?

Führen Sie das Fahrrad einfach ins Elektroschloss ein. Wenn Sie sich vergewissern möchten, ob Sie das Fahrrad richtig an das System zurückgegeben haben, können Sie den Status der Ausleihen über die mobile App, die Website oder durch Kontakt mit KZ überprüfen.

Was tun, wenn auf der Station kein Fahrradstandplatz frei ist?

Wenn die Rückgabe des Fahrrads an ein Elektroschloss nicht möglich ist (z.B. Station außer Betrieb oder kein freier Stellplatz), sichern Sie das Fahrrad mit dem Sicherungsseil. Hierzu öffnen Sie das Sicherungsseil mit dem Zifferncode, den Sie beim Ausleihen erhalten haben, und hängen das Fahrrad an ein anderes Fahrrad oder an ein festes Element der Station an. Dann schließen Sie das Sicherungsseil und mischen die Ziffern. Vergessen Sie nicht, dass Sie das Fahrrad auch im System zurückgeben müssen. Hierzu gehen Sie zum Terminal und drücken auf „Rückgabe“. Dann befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm des Terminals.
Das auf diese Weise angehängte Fahrrad können Sie über Ihre App oder durch Kontakt mit KZ zurückgeben. Wenn Sie den Code für das Sicherungsseil vergessen haben, erfahren Sie ihn über die App oder kontaktieren Sie mit KZ.

Woher weiß ich, dass die Rückgabe richtig erfolgte?

Um sicher zu gehen, empfehlen wir die Überprüfung Ihres Verleihstatus über die mobile Nextbike App, durch Einloggen auf Ihr Konto über die Website oder über Kontakt mit KZ.

Ich habe ein Problem mit der Bedienung der Station oder habe einen Fehler bemerkt – was tun?

Wir sind dankbar, wenn Sie uns die Nummern problembehafteter Stationen oder Fahrräder über die mobile App, per E-Mail an den Kundendienst oder über KZ mitteilen. Unser Service wird die nötigen Schritte unternehmen, um etwaige Mängel so schnell wie möglich zu beseitigen. Unsere Mitarbeiter, die sich rund um die Uhr um die Instandhaltung des Systems kümmern, können dank solcher Mitteilungen noch schneller eingreifen.

Wie viel kostet das Ausleihen von Fahrrädern?

Fahrrad-Vermietung bis 3 Stunden kostenlos.

Wie viele Fahrräder kann ich mieten?

Auf einem Konto können Sie gleichzeitig bis zu 4 Fahrräder mieten. Da das System die Verleihdauer für jedes Fahrrad getrennt berechnet, müssen Sie nicht alle gelichzeitig zurückgeben. Bei Sondervereinbarungen, d.h. Gruppenverleih, kontaktieren Sie und bitte via E-Mail: grupowe@nextbike.pl.

Was tun, wenn ich am Terminal ein Problem mit der Ausleihe oder Rückgabe eines Fahrrads habe?

Bei Problemen mit der Handhabung eines Terminals, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Er wird Ihnen dabei behilflich sein, den gewünschten Vorgang schnell und effizient durchzuführen. Unter der Nummer 48 61 666 80 80 sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Kann ich einen Kindersitz am Fahrrad befestigen?

Die Fahrräder sind weder für die Montage von Kindersitzen noch für das Mitnehmen einer zweiten Person geeignet.

Wie schalte ich die Beleuchtung am Fahrrad ein?

Die Beleuchtung schaltet sich automatisch ein, wenn sie das Fahrrad in Bewegung setzen. Damit die Lampe Ihren Weg beleuchtet, müssen Sie nur in die Pedale treten.

Was tun, wenn das Leihfahrrad gestohlen wurde?

Den Diebstahl eines Leihfahrrads während der Mietzeit melden sie bitte umgehend bei unserem Kundendienst.

Kann ich Fahrräder in anderen Städten mieten, wenn ich in einem System registriert bin?

Unsere Systeme sind so vernetzt, dass Sie, wenn Sie in einem davon registriert sind, in allen Städten in Polen und auf der Welt ein Fahrrad mieten können, wo Nextbike der Betreiber ist. Bitte beachten Sie, dass jedes System eine eigene Preisliste und Geschäftsordnung hat.

Wie kann ich mich bei der Ausleihe mit einer Transponderkarte anstelle der Telefonnummer und PIN identifizieren?

Um den Vermietungsprozess einfacher und leichter zu gestalten, können Sie sich mit jedem Gerät identifizieren, das über eine kontaktlose ID-Funktion verfügt. Dies sind insbesondere kontaktlose Plastikkarten, wie beispielsweise City Card, elektronischer Studentenausweis oder die meisten Zahlkarten.
Um die Karte zu registrieren, müssen Sie zu einem Terminal gehen, Telefonnummer und PIN-Code eingeben und dann die Karte an die dafür vorgesehene Stelle anlegen.
Bei der nächsten Fahrradausleihe können Sie sich dann am Terminal identifizieren, indem Sie beim Einloggen die Karte anlegen.
Wenn Sie sich nur mit der Karte ohne Angabe des PIN-Codes einloggen möchten – deaktivieren sie die Option „Bitte fragen sie mich aus Sicherheitsgründen bei jeder Ausleihe und Rückgabe um meine PIN” auf Ihrem Konto auf dem Portal www.szamotuly.bike

Kann ich Fahrräder mit der App mieten?

Natürlich können Sie über die App ein im Elektroschloss gesperrtes oder mit einem Sicherungsseil gesichertes Fahrrad mieten. Mit der App können Sie ein Fahrrad entweder durch Eingabe der Fahrradnummer in der App oder durch scannen des QR-Codes ausleihen.
Ein mit Elektroschloss gesichertes Fahrrad wird automatisch freigegeben, wenn es mit einem Sicherungsseil gesichert ist, wird der Zifferncode für das Sicherungsseil in der mobilen App angezeigt.

Wie lange muss ich am Ende einer Fahrt und Rückgabe des Fahrrads an die Station warten, bis ich an derselben Station erneut ein Fahrrad mieten kann?

Ein anderes Fahrrad können Sie sofort mieten. Aber wenn Sie das gleiche Fahrrad mieten wollen – warten Sie 3 Minuten.

Ich habe ein Problem mit der Ausleihe. Nach Eingabe von Telefonnummer und PIN werde ich um Eingabe der Kreditkartennummer gebeten, so, als ob ich mich erneut registrieren müsste. Was tun?

Normalerweise sollten Sie im Zuge der Identifizierung nicht um Ihre Kreditkartennummer gebeten werden. Dies kann geschehen, wenn Sie z.B. eine falsche Telefonnummer eingeben und vom Terminal als neuer Nutzer erkannt werden, der kein Guthaben hat. Am besten Sie versuchen erneut Ihre Daten zum Einloggen genau einzugeben oder Sie kontaktieren KZ.

Auf der Station steht kein Fahrrad – warum?

Obwohl die Nextbike Serviceteams rund um die Uhr Fahrräder transportieren, um Fehlbestände auf den Stationen zu ergänzen, sind wir insbesondere in Spitzenzeiten nicht in der Lage sicherzustellen, dass auf jeder Station immer Fahrräder bereitstehen.

Kann ich eine Fahrpause einlegen und das Fahrrad für ein paar Minuten abstellen?

Natürlich, aber gesunder Menschenverstand ist dabei das Wichtigste. Wenn sie das Fahrrad nicht an abgelegenen und „riskanten“ Orten abstellen und es mit dem Sicherungsseil mit ziffernschloss an festen, soliden Elementen festmachen. Beruhigen ist es auch zu wissen, dass ein solches Fahrrad, wenn es unterwegs für eine Weile mit dem Ziffernschloss versperrt abgestellt wird, nicht von jemand anders mit einer mobilen App mit QR-Code gemietet werden kann, weil das Fahrrad im System als Ausgeliehen aufscheint.

Wie sicher ist die Website insbesondere beim Anmelden und bei der Zahlungsabwicklung?

Die Seiten Login, Registrierung und „Mein Konto” sind durch SSL verschlüsselt, was Sie über den Link am Eingang zu jeder von ihnen sehen können. Da die zusätzlich verschlüsselten Seiten zum Starten der Nextbike API App im iframe Prinzip funktionieren, können Sie dies in der Adresse nicht sehen. Darüber hinaus wurde für die ganze Website eine erzwungene Verschlüsselung eingeschaltet. Daher garantieren wir, dass die Nutzung der Website in jeder Phase 100% sicher ist.

KONTAKTDATEN

Kundendienst
Rund um die Uhr geöffnet
Außer der Saison: von Montag bis Freitag in der Zeit: 10.00-12.00 Uhr

tel.: 61 666 80 80
(Gesprächskosten nach Betreibertarifen)

Reklamationen und Anfragen:
ck@szamotuly.bike

Verkauf von Werbeflächen auf Fahrrädern:
+48 782 317 486
reklama@nextbike.pl

Sponsor Stationen:
+48 727 560 131
inwestycje@nextbike.pl

Büro

tel.: + 48 22 208 99 90
e-mail: biuro@nextbike.pl

Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6B, 01-756 Warszawa
KRS 0000646950
NIP: 895-198-10-07
REGON: 021336152